Интернет за границей без роуминга
Редакция от 30 июля 2026 года
Этот документ — предложение приобрести eSIM-профиль для мобильного интернета
за границей через Telegram-бот eSIM-бот (далее — «Сервис»).
Оплата заказа означает, что вы полностью и без оговорок принимаете условия
ниже. Если вы с чем-то не согласны — не оплачивайте заказ.
Связь по любым вопросам: поддержка в боте
Вы покупаете eSIM-профиль — цифровой файл, который устанавливается
в телефон и даёт доступ к мобильному интернету в выбранной стране в пределах
оплаченного объёма трафика и срока действия.
Ключевое, что стоит понять до оплаты:
Сервис не является оператором связи. Связь оказывают зарубежные операторы
и их партнёры. Сервис предоставляет доступ к их тарифам и техническую
поддержку по установке. Качество сигнала, скорость и покрытие зависят
от оператора в стране пребывания.
Профиль — не физическая SIM-карта. Ничего не доставляется, вы получаете
QR-код в чат. Заменять свою обычную SIM-карту не нужно: eSIM работает
вместе с ней.
В пакет входит только интернет. Голосовые звонки и SMS не включены,
если в описании тарифа явно не указано иное.
Выдача автоматическая и обычно занимает до минуты. Участие человека
не требуется.
Заказ можно оформить сразу на несколько eSIM — например, для семьи. Оплата
при этом одна, QR-кодов придёт столько, сколько eSIM вы заказали.
Цена указана в рублях и включает всё. Скрытых доплат, комиссий за выдачу
и абонентской платы нет.
Оплата проходит на стороне платёжного провайдера. Реквизиты вашей карты
Сервису не передаются.
Договор считается заключённым, а оферта акцептованной, в момент поступления
оплаты.
Это самый частый вопрос, поэтому отдельным разделом. Правило разное для
платных тарифов и для бесплатного пробного — не перепутайте.
Платный тариф. Срок действия начинается **не с покупки и не с установки
профиля, а с момента первого подключения eSIM к сети за границей.** Поэтому
профиль можно и нужно установить заранее, дома, пока есть Wi-Fi — он будет
ждать поездки, и срок при этом не расходуется.
Бесплатный пробный тариф. Правило другое: устанавливайте его **непосредственно
перед поездкой**, а не заранее. Мы не даём для пробного тарифа гарантию
«дни не расходуются до первого подключения» — используйте его в течение
одного-двух дней после установки.
Отдельные тарифы поставщика имеют предельную дату, до которой профиль нужно
активировать. Если у тарифа есть такое ограничение, оно указано в его описании.
Профиль установится только если ваш телефон:
Проверить совместимость — ваша задача, и Сервис даёт для этого инструмент.
В боте есть проверка по производителю и модели, а также способ проверить
самостоятельно: набрать *#06# и убедиться, что в списке есть строка EID.
Если вы купили eSIM на телефон, который её не поддерживает, а профиль
при этом ещё не был активирован — мы вернём деньги по правилам раздела 6.
Отдельно предупреждаем: китайские версии iPhone eSIM не поддерживают,
как и значительная часть моделей Huawei, Honor, Redmi и POCO. Если телефон
куплен в материковом Китае — напишите в поддержку до оплаты.
Мы продаём цифровой продукт, но это не повод отказывать в возврате там, где
отказ был бы несправедлив. Этот раздел — самый подробный в оферте намеренно:
чтобы решение по вашей заявке не зависело от настроения того, кто её
рассматривает, а принималось по заранее известным и одинаковым для всех
правилам.
Всё в этом разделе строится вокруг одного факта — **была ли eSIM
активирована**, то есть подключалась ли она хотя бы раз к сети оператора
за границей. Это то же самое событие, с которого по разделу 4 начинается
отсчёт срока действия тарифа.
Простая установка QR-кода на телефон активацией не является — профиль
можно и нужно ставить заранее, дома, пока есть Wi-Fi, без риска потерять
право на возврат. Активация — это именно первое подключение к сети уже
на месте, за границей.
Факт активации мы определяем не «на глаз», а по данным, которые передаёт
оператор связи: статус профиля и объём израсходованного трафика. Эти же
данные вы сами видите в разделе «Мои eSIM» — они у нас общие, спорить
не о чем.
**Заявку на возврат нужно подать в течение 30 календарных дней с даты
оплаты заказа.**
Если вы указали в боте дату вылета (раздел «Мои eSIM» → «✈️ Указать дату
вылета») и она приходится позже, чем через 30 дней после оплаты, срок
продлевается до этой даты плюс 3 календарных дня. Так у вас остаётся
время после прилёта убедиться, что всё работает, даже если билет был куплен
заранее.
> Пример. Вы оплатили заказ 1 августа и указали в боте дату вылета
> 20 августа. Профиль не активировали. Обратиться за возвратом можно
> до 23 августа включительно — это позже, чем стандартные 30 дней от оплаты
> (истекли бы 31 августа… то есть в этом примере 30-дневный срок и так
> шире, но если бы вылет был назначен на 5 сентября, действовал бы именно
> он: до 8 сентября).
Что важно понимать про этот срок:
Заявку подавайте в поддержку Сервиса. Решение принимаем в течение
3 рабочих дней, деньги переводим в сроки, установленные платёжным
провайдером и банком — обычно до 10 рабочих дней. Возврат идёт тем же
способом, которым была оплата: по-другому платёжные провайдеры технически
не позволяют.
Если заказ был на несколько eSIM (например, для семьи) и часть профилей
не была выдана или не была активирована, а часть — активирована:
возврат оформляется только по невыданным и неактивированным профилям,
пропорционально их доле в стоимости заказа. За активированные профили
деньги не возвращаются на общих основаниях из 6.4.1.
Отвечаем за: корректную выдачу профиля, соответствие тарифа описанию,
работу автоматической выдачи, поддержку по установке, возврат денег
по правилам раздела 6.
Не отвечаем за:
Ответственность Сервиса ограничена стоимостью заказа.
Сервис может предоставлять бесплатную пробную eSIM небольшого объёма — чтобы
вы убедились, что профиль встаёт на ваш телефон.
Условия: одна на человека, количество в сутки ограничено. Пробная eSIM —
не публичное обещание награды: Сервис вправе изменить её условия или
прекратить выдачу в любой момент без предупреждения. На платные заказы это
не влияет.
Приглашая друга по своей ссылке, вы получаете бонус на внутренний баланс,
а друг — скидку на первый заказ. Размеры указаны в Сервисе.
Сначала — в поддержку Сервиса. Так вопросы решаются быстрее всего: отвечаем
обычно в течение 15 минут в рабочее время.
Письменную претензию рассматриваем в течение 10 рабочих дней.
Досудебный порядок обязателен. Если договориться не удалось, спор разрешается
в суде по законодательству Российской Федерации.
Какие данные Сервис собирает и зачем — описано в
Политике конфиденциальности. Оплачивая заказ, вы
подтверждаете, что ознакомились с ней.
Стороны не отвечают за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами
непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, решениями
органов власти, авариями магистральных сетей, прекращением работы поставщика
связи или платёжного провайдера по не зависящим от Сервиса причинам.
Если из-за таких обстоятельств услуга не оказана, деньги возвращаются.
Сервис вправе изменить оферту. Новая редакция публикуется по этому же адресу
с указанием даты и действует для заказов, оформленных после публикации.
К вашему заказу применяется та редакция, что действовала на момент оплаты.